Zones de livraison
Mocenza livre en France, en Belgique et en Suisse.
Préparation et expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés). En période de forte activité, la préparation peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail de confirmation de commande, puis un e-mail d'expédition avec votre numéro de suivi.
Délais de livraison
Livraison suivie (à domicile, point de retrait ou bureau de poste). Le délai se décompose ainsi :
- Préparation de la commande : 0 à 2 jours ouvrés
- Acheminement : 8 à 15 jours ouvrés
- Délai total indicatif (préparation + acheminement) : 8 à 17 jours ouvrés
Le délai peut varier selon votre localisation (France, Belgique, Suisse) et la disponibilité des stocks. Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis.
Frais de livraison
Livraison gratuite dès 89 € d'achat. En dessous de ce montant, une participation forfaitaire de 4,90 € est appliquée. Les frais de livraison applicables sont indiqués à tout moment sur le site et à l'étape de validation de la commande.
Suivi et réclamation
Vous disposez de 45 jours à compter de la commande pour nous signaler une éventuelle non-réception à bonjour@mocenza.com. Sans réclamation de votre part dans ce délai, la commande est considérée comme livrée.