Délai de rétractation
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer le ou les produits.
Conditions de retour
Pour être repris, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice). Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée.
Procédure
Avant tout envoi, contactez notre Service Client à bonjour@mocenza.com pour obtenir votre bon de retour et la marche à suivre.
Adresse de retour
Mocenza – 74 Rue Gabriel Péri, 92700 Colombes, France
Remboursement
En cas de rétractation, nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées (produit + frais de livraison standard) au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les prix sont affichés TTC (TVA incluse). Pour la France et la Belgique, aucun frais de douane supplémentaire n'est à prévoir. Pour la Suisse, d'éventuels frais d'import peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire.
Colis non reçu ou perdu
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous remboursons sous 14 jours par le moyen de paiement utilisé. Vous disposez de 45 jours à compter de la commande pour nous signaler une non-réception à bonjour@mocenza.com ; passé ce délai, la commande est considérée comme livrée.
Garanties légales
Les produits vendus sur mocenza.com bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour toute demande, contactez bonjour@mocenza.com.