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Nos modèles taillent petit. Nous vous conseillons de prendre une pointure au-dessus de votre pointure habituelle. En cas d'hésitation entre deux tailles, choisissez la plus grande.
Daim : un brossage doux régulier suffit pour raviver la matière. Cuir : un chiffon sec ou légèrement humide, puis un cirage adapté de temps en temps. Dans tous les cas, évitez l'exposition prolongée à la pluie et laissez sécher à l'air libre, loin d'une source de chaleur directe.
Selon le modèle : daim, cuir ou matière synthétique de qualité. La matière exacte est précisée sur chaque fiche produit, dans le descriptif.
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Mocenza - Retours
| Bucket | % | € | Ticker |
|---|---|---|---|
| Core monde | 60% | 960 | VWCE |
| BTC | 30% | 480 | IBIT |
| Spec Congress | 10% | 160 | NANC |
75017 Paris, France
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Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Mocenza est une marque de mocassins pour homme, femme et enfant, exploitée par Luminadeus LLC. Notre service client et nos retours sont assurés en France (74 Rue Gabriel Péri, 92700 Colombes, France).
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