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Livraison offerte dès 89€ · Retours 14 jours · Satisfait ou Remboursé

FAQ

Questions fréquentes

Livraison, tailles, retours, paiement. Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande. Une question qui n'est pas ici ? Écrivez-nous à bonjour@mocenza.com.

Suivre ma commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien de suivi. Saisissez ce numéro ci-dessous pour voir où en est votre colis.

Le lien ne s'ouvre pas ? Écrivez-nous à bonjour@mocenza.com avec votre numéro de commande.

Livraison et délais

Quels sont les délais de livraison ?

Préparation de la commande : 0 à 2 jours ouvrés. Acheminement : 8 à 15 jours ouvrés. Soit un délai total de 8 à 17 jours ouvrés, en livraison suivie. Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte dès 89 € d'achat. En dessous, elle est de 4,90 €, quel que soit le nombre d'articles.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse. Les prix sont affichés toutes taxes comprises. Pour la Suisse, d'éventuels frais d'importation peuvent être appliqués par les douanes locales et restent à la charge du destinataire.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail contenant votre numéro et votre lien de suivi vous est envoyé à l'expédition. Vous pouvez aussi utiliser le champ Suivre ma commande en haut de cette page. Sans nouvelle sous 3 jours ouvrés après la commande, écrivez-nous à bonjour@mocenza.com.

Tailles et entretien

Comment choisir ma pointure ?

Nos modèles taillent petit. Nous vous conseillons de prendre une pointure au-dessus de votre pointure habituelle. En cas d'hésitation entre deux tailles, choisissez la plus grande.

Comment entretenir mes mocassins ?

Daim : un brossage doux régulier suffit pour raviver la matière. Cuir : un chiffon sec ou légèrement humide, puis un cirage adapté de temps en temps. Dans tous les cas, évitez l'exposition prolongée à la pluie et laissez sécher à l'air libre, loin d'une source de chaleur directe.

Quelles matières utilisez-vous ?

Selon le modèle : daim, cuir ou matière synthétique de qualité. La matière exacte est précisée sur chaque fiche produit, dans le descriptif.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et les principaux portefeuilles numériques. Tous les paiements sont 100 % sécurisés et chiffrés (certificat SSL). Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite à bonjour@mocenza.com en précisant votre numéro de commande, et nous ferons le nécessaire.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez d'abord vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à bonjour@mocenza.com : nous vérifions votre commande et vous renvoyons la confirmation.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article. Il doit être neuf, non porté, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à bonjour@mocenza.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmons la marche à suivre, puis vous renvoyez le colis à notre adresse retours :

Mocenza - Retours

Bucket % Ticker
Core monde 60% 960 VWCE
BTC 30% 480 IBIT
Spec Congress 10% 160 NANC


75017 Paris, France

Faites-vous les échanges ?

Nous ne procédons pas à l'échange direct. Pour changer de pointure ou de modèle, effectuez un retour pour remboursement dans les 14 jours, puis passez une nouvelle commande. C'est la façon la plus rapide de recevoir la bonne paire.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Contact et entreprise

Comment vous contacter ?

Par e-mail à bonjour@mocenza.com ou par téléphone au +33 7 56 91 79 76. Nous répondons du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrées.

Qui est Mocenza ?

Mocenza est une marque de mocassins pour homme, femme et enfant, exploitée par Luminadeus LLC. Notre service client et nos retours sont assurés en France (74 Rue Gabriel Péri, 92700 Colombes, France).

Une autre question ? Notre équipe vous répond.

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